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昆山市鱼尾狮玉峰山庄

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服务,在改革中跨越

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服务,在改革中跨越

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天合物业致敬改革开放40年——

 

 服务,在改革中跨越

 

      2018年是中国改革开放40年。40年来,中国发生了翻天覆地的变化,社会生产力得到极大的

解放和发展。天合物业乘着改革的东风从成立到崛起,从发展到壮大。从2002年成立至今,走过17

个年头的天合物业不仅是民营企业在改革开放大时代崛起的缩影,也是改革开放的见证者、实践者

和受益者。作为昆山本地第一批涉足物业行业的企业之一,天合物业见证了昆山物业的变迁。

 

      2002年,昆山房地产业迅速发展,当时还是天合建设集团一名小职员的王殷就看到了房地产

业迅速发展后的配套售后服务,在昆山市场上鲜有企业涉足。而王殷口中的这个“售后服务”就是

现在的“物业服务”,物业行业在王殷眼里成为朝阳产品,于是,天合物业应运而生。

 

      “改革开放40年,物业行业在为昆山经济发展、改善人居、创造美好生活方面作出了重要的

贡献,当物业管理行业向规模化、专业化、规范化和多元化发展,物业管理行业在发展壮大的同

时,业务领域被不断拓展,经营模式也发生各种转型。”王殷说,“不管行业如何变化,让业主居

住得安全安心舒心,始终是物业的使命。物业服务决定了业主生活品质的同时也决定了物权的价

值,天合物业正是在社会进步和业主需求的不断变化中,不断创新、不断超越,迈着积极谨慎的步

伐不断前行。”

 

服务,从人出发。

 

      “态度决定一切”的德才观,是现阶段物业管理行业的现实选择。王殷说,物业管理行业的每一个进步,都是以许多物业人无怨无悔的超值付出为代价的。看得见的辛苦、看不见的委屈、体力上的透支、精神上的迷茫、 并不丰厚的回报、难以获得的认同,都使得物业工作人员需要强大的敬业心态。天合物业以“服务成就卓越,以人为本,服务至上”的企业精神,努力打造优质的物业服务企业,以品牌吸引人才,以实力留住人才。

 

      物业管理的对象是物,核心是人,物业服务水平决定于从业人员的水平。高素质的从业人员主要有两个方面特点,即高超的专业技能和强烈的敬业精神。为了激发从业人员的主观能动性,天合物业管理制度中奖惩分明,在管理中实现优胜劣汰。王殷认为,从物业管理企业的长远发展到每一个员工的个人成长,都应有相应的计划,只有两者都到位了,才能更好的提供服务,也是实现企业目标的最佳途径。

 

服务,必须形成地方特色的物业管理模式。

 

      在改革开放的大潮中昆山逐步建立了有地方特色的物业管理模式。王殷说,在物业成长的这些年里,年轻的物业管理行业走过了不平凡的历程,经历了创业的蹒跚学步、成长的艰难曲折、改革的困窘阵痛和收获的欢欣喜悦。

 

      近几年,王殷明显感受到了主管部门对于物业行业的重视。2017年,市住建局构建了“社区、业委会、物业三方共治”的管理模式,这也是昆山在物业行业中进行的一次全新的尝试。经过一段时间的运作,解决了不少矛盾,王殷说: “一个和谐小区的建设,仅仅依靠物业企业是没有办法完成的,本次住建局构建的“三位一体”共管模式,让物业工作人员在日常工作中不再是孤军奋战,同其他部门形成合力,进一步推动物业服务专业化、优质化、规范化。”当出现什么“边界”不清的问题,“三位一体”可以通过“共管”及时解决。

 

      业委会是受所有业主委托代替业主行使权利,社区可以根据业主合理要求向业委会和物业企业提出建议,物业企业则是和业主签过合同后对业主履行合同的义务,要接受所有业主的监督。因此,只有正确认识三方的职能,三方联动形成合力,才能更好的为居民服务,才能建设和谐小区。

 

服务,从传统向创新升级。

 

      当下,智慧物业是一个相当火热的概念。智慧物业旨在利用科学技术提高小区现代化、智能化水平,为居民创造舒适、便利的生活圈。

 

      天合物业紧跟时代步伐,对小区门径进行了智能化更换,在小区内 安装了智能化充电桩,同时,还给每个小区安装了智能化快递柜。王殷说,这些设备的更换,不仅为居民提供了便利,还解决了物业与业主之间不少矛盾,让服务变得更便利。

 

      未来是智慧物业的时代,企业需要与时俱进。王殷说,未来,天合物业也将为各服务小区引进更多的智能设备,让服务更省心,让居民居住更舒心。

 

服务,没有最好,只有更好。
 

      天合物业是昆山本地第一批涉足物业行业的企业之一,是国家一级资质物业管理企业。在公司服务的项目中,获江苏省优、苏州市优、昆山市优共11个。为江苏省诚信企业、昆山市甲级信誉单位、昆物协副会长单位,并多次获得行业内和昆山市建设系统先进集体称号。

 

      一直以来,天合物业承担更多社会责任、回报社会的脚步从未停止,天合人用公益爱心浇灌着“天合”品牌。“慎终如始,则无败事”。天合物业始终贯彻“服务,没有最好,只有更好”服务的理念,致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉,尽可能的为服务业主提供优质的服务。

 

      时至今日,天合物业已经走到了公司发展的关键节点上。逆水行舟,不进则退。王殷透露,天合物业已在制定明年的发展方案,未来天合物业如何让服务更好、居民更安,让我们拭目以待。

 

      “我们的行业方兴未艾,我们的队伍朝气蓬勃,我们的信念从未改变,现代经营管理理念指引我们的发展方向,无数友人协同行业共同进步,相信拥有这一切,物业人必将拥有前进的动力,拥有更美好的明天,”王殷自豪的说,改革开放的40年,物业服务在改革中不断跨越,行业成为这场变革的受益者。未来,我们仍将信心满满的做好、做精管理与服务,为提升行业水平做贡献,为和谐城市的建设添砖加瓦。

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